Supervisor(a) de Relacionamento
Empresa:
Sami
Local de trabalho:
Trabalho Remoto
Descrição da vaga:
Liderar a equipe de atendimento ao cliente: Supervisionar e motivar a equipe para garantir que os clientes recebam um atendimento excepcional
Contribuir na construção das métricas e KPIs da área
Analisar, relatar e monitorar métricas de CX, como satisfação do cliente, tempo de resposta, resolução de problemas, produtividade do time, entre outros
Identificar problemas de CX e trabalhar com a equipe para resolvê-los de forma eficaz
Garantir que as necessidades dos clientes sejam consideradas em todas as fases do ciclo de vida do produto
Desenvolver e manter processos e procedimentos para garantir que a equipe de CX esteja alinhada com as necessidades dos clientes
Manter o time alinhado com decisões estratégicas da empresa e adaptar processos e projetos de acordo com as necessidades do momento.
Experiência em Customer Experience
Experiência anterior com liderança de pessoas
Conhecimentos em metodologias de trabalho ágil
Expertise para construção de metas
Criação e implantação de projetos.
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Dicas de Segurança
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Nunca pague para participar de processos seletivos.
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