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7 de junho de 2024

Assistente de Atendimento

CLT Home Office


Empresa:

Contabilizei


Local de trabalho:

Trabalho Remoto


Descrição da vaga:

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Como será o seu dia a dia:

Realizar atendimento, em sua área de atuação, auxiliando o cliente na resolução de seus problemas, buscando ajuda em temas mais críticos (sempre em conformidade com o negócio), apoiando o time em um atendimento ágil, e facilitando o desafio de cultivar um relacionamento de alta satisfação do cliente.
Comunicar internamente as adversidades no cotidiano do cliente, ajudando a identificar oportunidades de melhoria em procedimentos que requerem atenção e que são da sua competência.
Direcionar para liderança, ou membros mais experientes do time, situações de crises com clientes, sobretudo se houver citação de órgãos públicos, mídias sociais e televisivas, agindo colaborativamente para prevenção e proteção da imagem da marca. Da mesma forma deve acontecer para conflitos internos que envolvam tratativas de atendimento ao cliente.
Atender o cliente nos multicanais disponíveis, buscando cumprir com diretrizes estabelecidas sobre métodos de atendimento ao consumidor, incluindo os indicadores de performance e qualidade de cada canal a fim de apoiar o aumento do nível de serviço prestado a cada um dos clientes atendidos.
Conhecer os temas envolvidos no atendimento que precisem de interface com outras áreas, escalonando em outros níveis quando necessário para a resolução do problema / solicitação envolvida, seguindo o fluxo estabelecido considerando os prazos e facilitando a comunicação da companhia com o cliente.
Inserir os registros nos sistemas internos (ou externos quando necessário) de acordo com os atendimentos realizados, apoiando na atualização de dados e informações que contribuam para manutenção de procedimentos, análises de causa raiz de dificuldades e otimização de recursos, colaborando com a eficiência operacional.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
O que buscamos:

Ensino superior cursando em Administração, Ciências Contábeis ou áreas correlatadas.
Experiência com atendimento ao público (Ex: SAC, Whatsapp, Email, Mensageiro).
Familiaridade com Pacote Office ou G Suite.
Habilidade escrita e de oratória
Conhecimento dos softwares de chamados (Jira, zendesk)
Disponibilidade de trabalhar modelo Remoto - Brasil

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Benefícios:

Plano de Saúde
Plano Dental
Psicoterapia Online
Gympass
Seguro de Vida
Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR)
Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas)
Despreocupe-se - Seguros Diversos
No dress code
Aqui você irá trabalhar em modelo remoto.



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